メッセージでのお困りごと
授業をキャンセルしたい場合は、下記の手順にてキャンセル操作を行ってください。アプリ上で操作可能な授業は授業開始24時間以上前の授業が対象となっております。
（授業開始前24時間以内の授業のキャンセルについてはこちら）
①「授業」＞「メッセージ」から先生とのメッセージを開き、「授業についてのお困りごと」＞「授業のキャンセル」を選択します。
（※双方合意のもとでキャンセルを実行してください）
②キャンセルする授業を選択し、キャンセル理由をご入力ください。入力が完了したら、「キャンセルを確定する」でキャンセルを実行してください。
キャンセルされた授業については、運営にて順次返金対応を進めてまいります。
返金完了までしばらくお待ちください。
※返金の反映には数日程度かかる場合がございます。詳細についてはクレジットカード会社にお問い合わせください。
授業の予約が確定すると、先生と保護者様でメッセージにてやりとりしていただくことが可能になります。
メッセージが利用できるのは授業終了後72時間までとなっております。
72時間経過後はメッセージの送信はできなくなりますので、ご注意ください。
また、授業が中止になった場合も同様にメッセージの送信はできません。
授業終了後、次回の授業についてやりとりをされる場合は、お早めに先生にご連絡いただくようお願いいたします。
①先生へのリマインドは必ず送りましょう
先生は保護者様/生徒様が送ったメッセージに気づいていない場合があります。
「いかがでしょうか？」「こちらご確認お願いできますでしょうか？」など、再度メッセージを送りましょう！
②リマインドを送っても返信が来ない場合、先生が授業時間になっても現れない可能性がございます。キャンセルをご希望される場合は、「⚪︎時間前までにお返事がいただけない場合は授業をキャンセルにする」といったような基準を設け、メッセージで先生に伝えましょう。
→例：「授業開始時間の1時間前になっても返信がいただけない場合、今回の授業はキャンセルとさせていただきます。お返事のほど何卒よろしくお願いいたします。」
①、②の対応をしても先生からメッセージの返信が来ない場合は、運営側まで授業のキャンセル依頼をお願いいたします。キャンセル処理と返金をさせていただきます。
※授業のキャンセルはアプリ上ではできないため、運営側にてキャンセル処理をする必要がございます
※運営へのキャンセル依頼方法についてはこちらをご確認ください